tumpah ruah dunia sampah

Eyh, udah beberapa hari ga postingan, ada beberapa kesibukan yang membuat aku kehilangan imaginasi untuk megumpulkan samapah, hehehe…

Eyh, kok ada aja gitu ya orang yang suka nyampur ngomongin orang lain yang sebenarnya ga ada hubungannya dengan orang lain… bikin sebel..

Liat deh judul ini, ini buat kamu ya…. jaga mulut deh

wew, another surprise!! blog saya masuk blog pilihan di BlogDetik hari Sabtu jam 11.00 pagi, heheheh

aduuuh, jangan ejek saya norak ya karena tiap hari puluran blog terpilih menjadi blog pilihan di BlogDetik. yang penting saya senang aja.. nulis terus aahh…..

wow.. this is a very big surprise for me… dan bener-bener merasa tersanjung, halah!!

iyah, soalnya blog ini kan masih baru yaa… postingannya juga cuma baru ada beberapa, dan hanya baru dengan 3 topik. tapi postingan terakhir, yaitu ‘Dibalik Senyum Petugas Pom Bensin’ mendapat respon yang cukup banyak dari rekan-rekan blogger. ini rekor saya untuk semua blog saya: 45 responses so far

aduh, jadi langsung berasa gimana gitu yah, soalnya postingan soal Pertamina itu kan aku hanya forward dari milis, dan memang, mostly responnya juga bilang itu udah jadi pembicaraan di banyak milis

jadi, jika para blogger sekalian berkenan, please-please be my friend.. silahkan tinggalkan nama atau nama blog dan url blognya di comments dan akan saya masukkan dalam link saya

terima kasih yaaa

Oleh Irwan Ariston Napitupulu

Ketika mengisi bensin, saya sering kali ngobrol dengan petugas pom bensinnya. Kebiasaan saya memang suka mengobrol dengan siapa saja. Sering kalinya saya hanya ingin menambah wawasan saja dari hal-hal yang mungkin tidak terpikirkan oleh saya sebelumnya.

Kembali ke soal perbincangan saya dengan beberapa petugas pom bensin. Hal yang beberapa bulan ini saya tanyakan ke mereka di berbagai tempat pom bensin adalah apakah mereka tidak pusing mencium bau bensin setiap hari dan kenapa mereka tidak memakai masker penutup hidung agar mengurangi uap bensin yang terhirup.

Hal tersebut saya tanyakan, karena saya saja yang berdiri sebentar sambil ngobrol, sudah langsung pusing karena menghirup bau bensin tersebut. Mereka, kurang lebih sepuluh orang, yang saya tanyakan semuanya menjawab bahwa sebenarnya mereka juga pusing. Mereka merasakan dada yang sesak. Dan makin parah lagi kalau pas mereka sedang sakit, katakan saja flu, perasaan sakit di dada semakin menjadi.

Ketika saya tanyakan kenapa mereka tidak memakai masker, jawaban mereka semuanya sama yaitu karena kebijakan perusahaan. Perusahaan melarang mereka memakai masker karena demi pelayanan ke pelanggan. Mereka diwajibkan untuk tetap tersenyum ketika melayani pelanggan. Mereka bilang, kalau mereka pakai masker, mereka tidak bisa lagi menunjukkan senyum mereka ke nasabah dan itu akan dianggap tidak sopan karena tidak menghargai pelanggan.

Hazrah kazrah!

Saya terkaget mendengar jawaban mereka.
Jawaban mereka semuanya seragam.
Jawaban mereka pun semakin diperkuat dengan iklan Pertamina di televisi yang mengutamakan senyum petugasnya ketika melayani pelanggan.

Ironisnya, dibalik senyum yang mereka berikan, ada derita yang harus mereka tanggung dengan mencium uap bensin setiap hari yang dapat memberikan gangguan yang serius kepada kesehatan mereka, khususnya paru-paru dan otak mereka.

Saya sebagai pelanggan lebih senang melihat mereka memakai masker penutup hidung, ketimbang mereka melayani dengan senyum tapi saya tahu dibalik senyumnya, mereka menanggung derita yang tidak ringan.

Melalui tulisan ini, saya mengajak kita yang peduli terhadap nasib para pekerja pom bensin untuk menyerukan kepedulian kesehatan petugas pom bensin agar pertamina dan pemilik pom bensin melengkapi petugas pom bensin dengan masker penutup hidung.

Saya sebagai pelanggan pom bensin lebih peduli kesehatan petugas pom bensin ketimbang senyuman mereka ketika mereka mengisikan bensin ke kendaraan saya. Saya sudah mulai merasa tidak nyaman karena tahu dibalik senyuman
petugas pom bensin ada derita yang harus mereka tanggung akibat menghirup uap bensin.

Semoga melalui tulisan ini, nasib kesehatan petugas pom bensin bisa diperbaiki dimulai dengan memakai masker penutup hidung.

catatan:
Sekedar tambahan catatan, untuk pom bensin yang buka 24 jam, diterapkan tiga shift kerja. Kurang lebih mereka bekerja se hari nya sekitar 8-9 jam. Jumlah jam yang cukup lama untuk menghirup uap bensin terus menerus.

Silahkan di forward tulisan ini, khususnya ke mereka yang anda pikir dapat mempengaruhi untuk merubah kebijakan agar para petugas pom bensin dibolehkan memakai masker penutup hidung.

Tulisan disadur dari mailing list EO Network

Gambar dari www.apakabar.ws

kemarin iseng-iseng nyoret-nyoret di CorelDRAW, niat awal mo bikin sticker buat cover laptop. udah bosen ama stiker yang lama, hehehe.. trus kepikiran, mo sekalian bawa tema campaign ahh…. campaignnya adalah: i’m online every where every time

kenapa harus tema ini? soalnya gw banged!! hehehe.. iya.. saya kan emang selalu online, terutama di 3 media komunikasi terupdate: email, sms dan IM. biarin deh dibilang Tech Autism ama orang-orang, ga peduli… saya sangat-sangat menikmati tekhnologi super praktis dan menjadi pemuja nya :p

ada beberapa pesan yang coba saya sampaikan di design saya, yaitu:

1. Finges are my lip, text are my voice

2.  I’m Online Every Where, Every Time

3.  I’m texting, not Talking

asli, ini cuma buat iseng-isengan. kalau kira-kira ada yang berminat, boleh kok download untuk dan pakai… tapi kalau ada nilai komersilnya, bagi-bagi yaa… hehehehehe

Samsung i780 kuw akhirnya kembali ke pangkuan bapak pertiwi :D, dan firmwarenya udah HH1…. tapi saya bukannya bernafas lega, malah melengos besar di SSC barusan… huuuuuuuhh….

saya, seperti kemarin-kemarin, baru bisa datang ke SSC setelah jam makan siang.  tapi hari ini lebih cepat dari kemarin, saya nyampe jam 2 kurang 15. pas nyampe yang ada di SSC cuma beberapa pelanggan, tidak ada CS, tidak ada tekhnisi, apalagi satpam. karena kebetulan sedang online di telepon saya ga sempat mo tereak-tereak

beberapa menit kemudian baru cowo yang kemarin saya ceritain pake baru Samsung tapi ga tau jabatannya apa itu datang dan periksa meja. langsung aja saya sodorin selembar nota tanda terima hp yang kemarin dikasi ke saya. dan dia langsung ngeloyor ke ruang tekhnisi. sepertinya CS lain ngumpul disana semua.

hape saya langsung dibawa, dalam keadaan mati. saya masukin SIM dan MicroSD. pas layar masih gelap gitu saya perhatiin kok layarnya kotor ato kenapa nih? digosok-gosok… ga ilang.. hah??? BARET..!!!!! huuuaaa…….

langsung lah komplen, kok bisa baret gini?? si CS ambil i780 dari tangan saya, coba di lap-lap dengan jarinya, ga mungkin ilang lah… trus dia bawa ke dalam ruang tekhnisi, dari kaca pintu saya lihat dia lap-lap di tshirt nya sambi nanya ke tekhnisi yang pegang, lalu keluar lagi…

“wah, kita minta maaf deh mas… mungkin pas upgrade kemarin kena kabel-kabel ato apalah dibelakang. itu diluar kesengajaan kita”. langsung saya ambil lagi dari tangannya, mulai sesek nih dada rasanya..

“jangan-jangan jatoh ni. kok ini kayaknya ada yang lecet juga.. “, saya muali periksa sekeliling hape, mencari-cari tanda-tanda beiing abused di i780 saya… saya puter-puter, lihat-lihat seksama… kok kayaknya disudutan kiri atas agak lecet? ga tau deh beneran lecet ato firasat jelek menyelimuti seluruh fikiran saya. ga ada senyum sabar lagi diwajah saya.

si CS langsung tereak aja manggil si tekhnisi keluar, nadanya seperti kesal ke saya karena ngotot minta mereka ngaku kalau-kalau i780 saya telah mengalami penyiksaan.

“itu kemarin kan pas masuk kita ga ada periksa apa memang sudah ada cacatnya atau tidak pak… bapak ga bisa nyalahin kita lah, mungkin bukan di kita cacatnya”, bela si tekhnisi. wadaauuu… mo bikin makin emoosi nih?? saya belon sempat mo bales ngedamprat, si CS cowo menimpali…

“yah gini aja pak, hape bapak kan masih garansi. kalau bapak memang mau komplen silahkan aja, nanti biar diurus”

yah, udah terlalu panjang list komplen saya memang, dan sepertinya sudah hampir tak terbendung. saya mau komplen, tapi udah lah, ga disini.. ga perlu komplen ke SSC ini, ga bakal dapat solusi yang bisa menenangkan saya. saya akn ambil langkah saya sendiri, dengan cara saya sendiri… saya gak sampaikan secara lisan, tanpa merasa perlu mengucakpan terima kasih saya bangkit dari kursi dan keluar dari SSC. sudut mata saya sempat melihat mereka seperti nyengir ato malah menyungging saya, juga sala lihat beberapa pelanggan yang ada disana melihat terus kearah saya, gak taulah apa yang mereka fikirkan, saya pun malam memikirkan apa yang mereka fikirkan…

tak juga saya rasakan perubahan dari upgrade yang melelahkan ini, saya cuma memikirkan langkah yang akan saya ambil untuk menumpahkan uneg-uneg kekesalan saya… ini suah kelewatan…

tadinya ragu, mo buat satu posting baru aja apa update posting sebelumnya, tapi berhubung blog ini masih punya sedikit posting saya putuskan untuk buat satu posting baru aja :p

soalnya yang mo diceritain cuma dikit sih, ini berita gembira dari SSC.

jam 7 lewat barusan ditelpon ama mbak tekhnisi yang pegang i780 saya..

“pak, proses upgrade hp nya sudah selesai”

“oh ya? udah sukses yah? saya ambil sekarang yaa”, kegirangan

“waduh, kita sebenarnya udah tutup dari jam 6 tadi lho pak, tapi ini karena udah janji aja…”

“ini mbak masih di SSC kan? saya kesana cuma 15 menita kok”, saya bohong! padahal bisa sampe setengah jam…

“wah, gimana yah pak.. saya mau pulang lho…”

“ato kalo temen saya yang disana aja yang ambil gimana??”

“tanda terimanya gimana pak? besok pagi aja deh, jam 10 kita dah buka kok..”, masa seeeh… perasaan kemarin ngaku buka jam 11 aja baru jam 11 lebih bukanya…

“owh, saya beneran perlu lho mbak.. tuh hapenya dipakai sebagai modem buat saya tiap malam online..”, boong lagi.. aslinya udah ga sabar mo liat hp nya cepat-cepat

“waduh, gimana yah pak.. sebentar deh saya tanya dulu. nanti saya hubungi yah…”

aduh, ga kebayang gimana girangnya… terlupakan deh betapa beratnya perjuangan ini, juga betapa kejamnya mereka bersikap padaku selama beberapa hari ini… langsung beres-beres meja kerja dan tutup semua wisaya yang masih terbuka di pc, harus ke SSC segera… segera setelah dikonfirmasi oleh si mbak tekhnisi..

kurang dari menit meja kerja saya sudah rapih: laptop, charger, kertas-kertas dan alat tulis smuanya sudah rapi, masuk didalam tas. ini sebuah rekor sebenarnya, demi cintaku pada i780 dehhh….

lima menit, belon ada telpon…

hampir menit ke enam, ada telpon dari temen, langsung aku angkat dan bilang sedang bener-bener sibuk lalu ditutup, cuma berdurasi 8 detik..

tujuh menit, sepuluh menit…. tidak juga ada telpon.. dugh….

lima belas menit, saya segelisah orang yang menunggu jodoh. tak sabar dan akhirnya saya call back!

dua nada, tiga, empat… sampai nada panggil kesepuluh.. sumpah, saya beneran hitung… ga ada yang angkat. yap, dia pulang dengan sukses, meninggalkan saya dengan perasaan tak terkatakan.. (lebaii!!!!!!)

kita finalin ceritanya besok yah, sepulang saya dari SSC

the battle still continiues…. hehehehee

hari ini adalah hari ketiga saya datang ke SSC, dan saya masih belon bosan. kali ini, berhasilkah SSC mengupgrade i780 saya yang malang??

saya datang sekitar jam 3 sore, ini udah diburu-buru banged. tapi emang dasar ga bisa terlalu cepat kabur dari kantor, ya sudahlah… kali ini saya gak sendiri, ada teman yang ikutan bareng sekalian mo belanja ke mall sini, dia mo beli handphone. dan suasana SSC hari ini… sedikit terasa lebih ramah. kok beda ya?

CS yang stand by hari ini adalah si mbak CS yang di hari pertama saya sebut mungkin lebih senior, dia sendirian. si CS berYM kemarin ga ada hari ini, si cowo berseragam kemarin juga ga ada hari ini. dan tekhnisinya ada dua, seperti kemarin juga. suasana SSC sedang kosong, ga ada pelanggan lain selain saya, jadi saya langsung di handle.

“hari ini udah bisa di upgrade belon?” saya langsung nanya aja…

“upgrade apa yah pak?’ ga tau deh, ni CS beneran lupa ato pura-pura dowang.. saya langsung aja ngeluarin i780 saya, dan si mbak kayaknya mulai ngeh. karena kebetulan mbak tekhnisinya sedang duduk di depan juga, dia langsung kasi ke tekhnisi dan langsung hand over.

“bapak bersedia jika semua data akan hilang ya…”, konfirmasi dari tekhnisi

“gapapa, saya udah back up, selalu..”

“oke, mungkin sekitar sejam yah..”

sejam?? sempat membathin juga, soalnya kemarin pas baca-baca lagi soal upgrade temen-temen di forum kan cuma 10an menit yah.. tapi ya sudlah, yang penting mereka bener-bener kerjain hape saya..

saya pun langsung ngeloyor keluar SSC, nemenin rekan mo beli hape. kita keliling dari lantai 3 ke lantai 2 dan 1, mungkin sekitar 30 menit sampai akhirnya jadi beli hape yang dibutuhkan. lalu balik lagi ke SSC. berharap hape saya udah ada kabar, saya sesungguhnya sedang sangat tidak sabar.

ternyata masih belon, si tekhnisi sepertinya masih berkutat dengan i780 di dalam, itu kira-kira makna dari penjelasan yang saya terima. oh, oke lah, berarti hape saya bener-bener dikerjain. kita nunggu, adalah 20 menit. soalnya si mbak CS sempet muter beberapa lagu dari Youtube, dia muternya di pc untuk internet corner yang saya ceritakan kemarin. bener-bener ga ada pelanggan, jadi yah nothing to complain lah untuk hal ini..

satu tekhnisi keluar, dia minta saya untuk masuk ke ruang tekhnisi

“pak, boleh ikut kedalam. ada sedikit trouble, kita mau jelaskan langsung biar gampang”

aduh, ada apa yah ini? saya sampai deg-degan banget. mudah-mudahan bukan hal yang menyeramkan deh… soalnya kan cuma upgrade, bertahan sampe datang 3 kali ini udah cobaan berat, jangan uji aku dengan hal yang tidak sanggup aku terima ya tuhan.. (lho, kok gini doanya?? hahahaha)

“pak, kita ga tau nih masalah di hape bapak kenapa, ini sih hapenya terdetect di pc kita, tapi dia gak mo di upgrade nih. mungkin ada masalah di mesinnya. kalau masalah seperti ini kita harus bongkar mesinnya, kita periksa lebih detil. ini bener-bener butuh waktu pak, kita akan kabari bapak setiap ada perkembangan, sore ini paling lama saya udah kasi kabar. kalau bapak bersedia hape ini ditinggal aja, kalau memang harus ganti mesin nanti kita kabari juga. besok bapak ambil aja hp nya, nanti indent mesinnya pakai nama aja, jadi unitnya bisa tetap bapak pakai..” (ini mungkin bukan kalimat nya tepat secara literlate, tapi kira-kira demikian lah..)

degg… separah itu kah? bukannya cuma upgrade?? tapi saya emang liat pake mata kepala sendiri kalo tab untuk eksekusi upgrade nya tidak aktif karena tidak ada respon dari hp nya. saya inget-inget, di forum memang pernah ada rekan yang cerita kalo proses upgrade dari HA1 ke HH1 sedikit ada trouble, tapi kayaknya ga separah ini deh… huaaa… beratnya beban ini ya tuhaann.. (lebai.. lebai…)

dengan berat hati akhirnya saya ikhlaskan i780 saya diinapkan disana, setidaknya sampai besok. dan ini sangat berat sodara-sodara, saya belon pernah berpisah dengan i780 ini barang sebentar pun, dia selalu ada dimana saya ada… hiks…

jam 5 sore.. belon terima kabar dari SSC. ya, saya ingat tadi janjinya dia hubungi paling lama jam 6. rasanya terlalu lama saya udah nunggu, pas lihat jam 5 lebih 20, saya angkat gagang telpon dan nanya ke 108: “SSC xxx nomernya berapa yah?” dan langsung nutup telp sebelon si mbak selesai greeting, maaf ya.. saya kangen i780 nih…

“mbak, saya yang punya i780 tadi, udah gimana yah?”

“oh ya pak, ini masih kita kerjain. ini sekarang bongkar mesin, kita mau periksa. tadi kayaknya ada masalah karena ga bisa konek dengan ActiveSync.”

“masa sih? saya kan selalu pakai untuk backup mbak, dan tadi sebelon kesana saya brusan back up, bisa kok..” saya bohong, saya back up teakhir jumat malam, sebelum saya bawa ke SSC untuk pertama kalinya, tapi memang berhasil kok dengan ActiveSync

“bapak pakai ActiveSync berapa? kalo versi 4,5 memang berhasil,  tapi ini saya coba dengan 4,1 dan tidak terdeteksi”. saya menangkap nada alibi disini. kok langsung berdalihkan versi ActiveSync?? dia pasti tau kalau saya pakainya yang ver 4,5 karena memang versi itu yang disertakan dipaket pembelian. dan kalau memang dengan versi 4,5 sudah berhasil kenapa harus dicoba lagi dengan versi 4,1?? lagian apa mungkin di 1 pc pihak SSC menginstall 2 ActiveSync? kan pc nya cuma ada satu, makanya kemarin saya batal upgrade…

tapi yang lebih terfikirkan oleh saya adalah: kenapa harus sampai bongkar mesin?? tar jadinya kenapa-kenapa lagi.. bongkar mesin itu kan kalo hapenya udah mati total!!!!

aduh, ga tau deh.. saya jadinya galau banged, ga nyaman banged… udah deh, pengen minta hapenya balik aja, ga udah di upgrade juga gapapa, biarin aja di HA1, saya udah cukup puas kok…

masa posting ini harus masih bersequel sampe part 4, apa masih ada yang mau baca kelanjutannya besok??

ahh…..

eyh, mo lanjutin curhat kemarin nih… jadi ceritanya hari ini saya balik lagi ke SSC. berhasilkah upgrade firm ware saya????

karena ini hari ngantor, saya baru bisa escape ke SSC sekitar jam makan siangan, dan sampe di lokasi sekitar jam 4-an. pengalaman kemarin mereka ga buka on time ngebuat saya males dateng cepet juga…

nyampe SSC masih ketemu si mbak CS kemarin, dia sedang handle customer lain.
“antrikah mbak?” saya tanya, karena ga liat ada Q machine nya.
“iya” jawabnya tanpa melihat saya, tadi dia udah lirik saya deluan pas masuk, dan dia pasti melengos.. pasti…

saya berdiri dibelakang kursi paling ujung, si mbak CS teladan itu di tengah. sebenarnya ada satu cowo lain berseragam Samsung, tapi ga tau dia sebagai apa disana, awal saya datang (kemarin juga sih, kayaknya) dia duduk di depan PC sambil ngenet, kayaknya itu internet corner buat pelanggan ngereview hp-hp Samsung online deh, ga tau apa sebutannya… yang pasti awalnya si cowo berseragam Samsung itu awalnya juga nyuekin saya…

si mbak CS masih menghadapi monitor pc nya, didepannya ada beberapa lembar form layanan kuning yg biasa diisi untuk tanda terima. beberapa pelanggan lain yg duduk didepan meja CS dan kursi tunggu cuma diam temanggu, kok kayaknya ga ada yg dilayani yah?

beberapa menit, saya mulai curiga nih CS ngapain yah? sampe dia akhirnya nyengir sendiri dan akhirnya saya sadar dia sedang YMan!
yah, sangat terpuji karena si mbak CS ini bisa berYM ria didepan pelanggan penuh di semua kursi yang tersedia. saya tahu dia YM-an karena monitornya terpantul di kaca dibelakangnya dan langsung saya abadikan dengan kamera VGA SE W350i saya.. mungkin hasilnya tidak begitu jelas, tapi bisa tetap kelihatan kok…

wah, mulai bikin mo marah nih.. saya udah mo siap-siap ngedamprat, tapi si cowo berseragam Samsung sudah datang dan duduk di meja CS didepan saya, nanya saya maunya apa dan saya bilang mo upgrade. i780 saya diambilnya dan dibawa ke ruang tekhnisi. saya sedikit redam, at least hp saya dihandle deh…

kayaknya si CS cewe ini sengaja nunggu rekannya ngehandle saya, dia udah keburu enggan kali mo ngelayani saya. well, dia mulai terima customer berikutnya setelah hp saya dibawa ke ruang tekhnisi. saya diam duduk di tempat, juga udah nyiapin alesan untuk bertahan nunggu kalo-kalo diusir sejam-dua jam nunggu proses upgrade selesai. ternyata saya gak diusir, saya dibiarin nunggu di kursi yang sama.

beberapa pelanggan lain datang, ada yang bawa i300, saya pernah pakai hp ini. bapak diatas 45 ini ternyata minta disettingin biar bisa browsing di hpnya. dihandle oleh yang cowo. dia utak-atik, keypadnya masih bernada… kok kayaknya lama yah, padahal kan cuma tinggal Start -> Setting -> Connection Setting -> trus pilih operatornya. udah ada presettingnya kok..
karena kayaknya dia masih neken-neken keypad terus akhirnya saya nyeletuk: “masuk ke setting aja mas, pilih connection setting trus pilih telkomsel”, saya sempat denger si bapak bilang dia pakai simPATI.
“dari mana mas?” tanya dia, kayaknya kurang nyimak nih.. ato terlalu gugup kok ada pelanggan yang lebih tau?
“saya pernah pakai ini, sini saya coba..” dan kemudian selesai. saya langsung restart hapenya dan demoin ke si bapak, bukain Google dan berhasil, gprs nya jalan dan ngebuka wap page Google.
si bapak pergi…

si CS cewe nghandle ibu-ibu yang kayaknya hpnya udah pernah service sebelumnya, tapi masih ada masalah. saya kurang jelas apa masalahnya tapi si CS cewe bilang itu masalah di mesinnya dan harus service opname lagi. saya yang bergidik dengernya, kok ga ya di cek-cek dulu yah?? tapi mungkin dia udah bener-bener tau masalahnya kali yaa..??

si cowo berseragam Samsung ngehandle pelanggan lain yang bawa i600, katanya setelah perbaikan mesin dia ga bisa jadiin hapenya modem, padahal sebelum perbaikan mesin bisa. tapi si cowo ini kurang paham masalahnya kayaknya, jadi dia jelaskan bahwa untuk menjadikan i600 sebagai modem pemiliknya harus install ActiveSync di pc nya lalu pilih internet sharing untuk koneksinya. yee.. itu mah semua orang tau kali yah…

pemlik i600 menjelaskan lagi, dan si CS cowo menerangkan lagi. trus dia juga bilang: “ato bapak bawa aja pc nya kemari, sekalian bawa aplikasi ActiveSync ya, jadi kita install disini biar saya bisa tunjukin gimana cara koneksinya”. rasanya kok ngasi solusi yang ga praktis yah? di ruang CS itu ada 3 pc yang saya lihat, 2 di meja CS dan 1 ada di internet corner dimana cowo itu tadi ngenet. kenapa gak di demo-in disitu aja kan? tinggal install ActiveSync dan pinjemin kabel data, beres..

tapi saya diam, ndengerin aja, soalnya persis di sebelah saya…

beberapa pelanggan selesai, dan mbak tekhnisi keluar dari ruangannya ngebawa 2 hp: i780 dan hp lain yg saya gak gitu familiar. i780 nya punya saya.
“pak, ini hape bapak belon bisa kita upgrade, soalnya kita cuma punya 1 pc dibelakang dan sedang dipakai buat ngeflash hape dan udah jalan. kalo itu prosesnya kita stop hapenya bisa mati total, padahal prosesnya masih panjang dan ini udah jam setengah lima. upgrade hape bapak kan bisa sampe sejam, jadi pasti gak keburu.. kalo bapak mau, hapenya ditinggal aja, besok boleh diambil. nanti kita hubungi, gimana pak??”
anjroooott….

kemarin alasannya tekhnisinya yang satu, sekarang pc nya yang sebiji..
“lha, trus bisanya kapan dong mbak?? ini udah kedua kalinya lho saya kemari. masa harus balik-balik lagi? saya ga gampang loh kemarinya mbak…”
“iya pak, pasti ga keburu, kan ga mungkin hp yang sedang proses itu kita stop, bisa mati total nanti”
“gini deh, disini tutupnya jam 6 kan? saya tungguin deh sampe kelar”
“ga bisa pak..”
“lha, tadi kan mbak bilang hape saya prosesnya sejam, itu hape yang jalan mungkin dalam setengah jam bisa selesai kan? jadi jam 6 udah kelar”
“itu hapenya flashing pak, jadi prosesnya lebih lama daripada hape bapak yang cuma upgrade, besok aja gimana pak?”
“trus besok pas saya datang apa lagi alasannya?? ato gini aja deh, saya minta aja apikasinya, copy-in filenya ke flash disk nanti saya upgrade sendiri”

si tekhnisi masuk ke ruangannya, dan kemudian keluar

“perusahaan kita ga izinin untuk kasi aplikasinya keluar pak, maaf yaa”
dalam hati gw: barusan lo ngobrol ma perusahaan???

aduuuh.. kenapa ya ada aja gitu orang yang ga berusaha untuk helpfull, ga berempati, ga berusaha menempatkan dirinya di posisi orang lain? tega banged gitu ngebiarin pelanggan untuk nunggu (coba, kira-kira udah berapa lama saya nunggu dengan segitu banyak case yang saya dengerin) tanpa hasil??

yakin deh, itu orang-orang pernah dapet training Service Excelent ga yah?? ato apa ga perah merasa butuh pelayanan? makanya ga tau cara melayani orang lain??
please deghh.. udah mo muntah rasanya…..

besok masih mo denger lanjutan curhat saya ga? soalnya besok saya masih niat balik ke SSC, dan pasti masih ada yg mo dicurhatin, hehehehehe…

saya ada pengguna Samsung SGH i780, ini hp ke sekian saya, yang juga hp Samsung ke 3 saya. kenapa Samsung? karena kebetulan harga, fitur dan waktu keluarnya persis disaat saya butuh fitur hape dengan harga dan spek yang sama

saya dapat info sejak beberapa bulan yang lalu bahwa Samsung SGH i780 sudah bisa upgrade firmware, dari HA1 (dari awal beli firmware ini) ke HH1. saya dapet info pertama kali dari obrolan dengan teman-teman sesama pengguna i780 di forum perponselan paling tenar disini. Tapi SSC (samsung Service Centre) di kota saya masih belum menyediakan fasilitas upgrade sampai akhirnya jumat kemaren, mereka ngasi kabar kalo mereka udah bisa melayani upgrade firmware i780 ke HH1 dan OS ke WM 6,1. Kaget kan, giliran ada kok sampe upgrade OS, padahal di Jakarta belon ada denger berita (kecuali yg di iklan Microsoft Mobile Indonesia).

trus saya telponan deh ama SSC nya, tapi berhubung karena sore (jam 5-an) mereka saranin saya datang besok aja (waktu itu ngomong dengan tekhnisinya langsung) dan make appointment utk upgrade i780 saya jam 11 - 12 Sabtu siang di SSC. disuruh bawa kotak lengkap dengan semua isinya pas beli + nota pembelian, agak aneh tapi ya udahlah gapapa… proses upgrade bisa di tongkrongin karena sebentar, cihuy…

udah girang banged nih, dan udah siap-siap mo langsung pamer di forum dan blog ini begitu kelar upgrade
sabtu saya kayak udah mo kencan ama pacar baru aja, date jam 11 saya udah siap-siap dari jam 10. jam 11 teng saya nyampe di lokasi, taunya SSC nya belon buka :’(

dari pada nunggu saya nyari tempat bisa nongkrong, sambi sarepan (tuh kan, mpe kelupaan saking girangnya..). hampir jam 12 saya balik lagi ke SSC dan udah buka. langsung masuk dan nyerocos: “mbak, saya yang punya i780 kemarin dan udah janji mo upgrade”

hape saya langsung diambil dan dibawa ke ruang tekhnisi, saya yang nunggu di meja CS langsung ngeluarin kotak lengkap seperti yang diminta, CS nya masih di ruang tekhnisi..

ga sampe 2 menit si CS keluar lagi, bawa hape saya dan bilang: “pak, maaf ga bisa di service karena tekhnisi kita yang satunya tidak ditempat, tekhnisi yang satu lagi sedang megang hape lain. ato kalo bapak mau, hapenya silahkan ditinggal dan nanti kita kabarin kalo dah kelar…” ya.. tanpa penjelasan tengat waktu, firasat saya langsung ga enak….

nyesss… agak mo marah juga rasanya.. kan mereka yang bikin janji, kok malah saya yang dikorbankan? trus ya udah, saya jelasin ke mereka soal appointment itu (damn, gw ga nanya siapa nama tekhnisi yg make appointment kemarin!!) dan jelasin juga kalo saya datengnya jauh, masa harus balik-balik… si CS masuk lagi ke ruang teknisi, CS satunya lagi (yg kelihatan agak lebih senior) nyeltukin CS pertama “ga bisa dia tu, banyak yg mo dipegangnya”… wah, alamat batal nih, batin saya..

semenit, 2 CS di ruang teknisi diskusi (ato ngatain saya, ga tau deh) keluar lagi. “pak, mau kalo nungguin sejam dua jam? biar abis nanganin hape yg ini tekhnisinya ngerjain hape bapak…”
ya sudahlah, 2 hours would be better than ‘kapan selesai’. saya kemudian duduk manis di kursi tunggu sambi siap-siap mo pasang headset buat dengerin musik. belon bener pasang headset, si CS langsung kasi perintah: “bapak keliling-keliling aja dulu, nanti baru balik lagi”, tapi dari nada bicaranya yang saya tangkap: lo keluar deh, disini sempit, muak liat lo.. asli, cuek dan jutek banged… jauh banged dari yang namanya service..

ya udah, saya minta SIM card saya dan keluar. keliling 2 jam di mall itu. nyari tempat ngopi dan nongkrong sampe satu setengah jam… biasanya waktu segini asik banged buat chat di i780, ya sud lah… mudah-mudahan bener…

balik ke SSC lagi, si CS langsung masuk ke ruang tekhnisi begitu liat saya, sebelum saya nanya soal hape. tapi dia gak lama, langsung keluar bawa hape saya dan bilang: “pak, system kita error dan hape bapak gak bisa di service. kalo bapak mau, silahkan hapenya ditinggal dan akan dibenerin sampe senin ama tekhnisinya”

njroooott… mo muntah rasanya… enak bener dia ngorbanin satu setengah jam saya hanya untuk beralibi bahwa system-nya rusak. padahal hape saya belon disentuh sama sekali!! wong phone lock saya aja dia ga nanya, mana mungkin mereka pegang hape saya tanpa tau phone lock nya. dan sekarang, dia mo ngorbanin 2 hari saya lagi???

saya ambil i780 dari tangannya, masukin SIM dan masukin phone lock saya dan nyalain. 13 sms dan 4 email masuk.

SSC pernah mikir ga yah, mengorbankan satu setengah jam berharga orang lain hanya untuk bisa ngeles, beralibi, bokis ke pelanggan…

saya akhirnya bilang ke si CS: “kalo emang HARUS senin, kamu gak harus boongin saya mbak.. kamu cuma perlu yakinkan saya. kemarin juga kenapa pake janji kalo taunya ga bisa pegang janji??”

si CS masih bisa ngomong dengan kepala tegak ke saya gini: “jadi bapak mau hapena ditinggal ato balik senin ajah??” iih, pengen nonjok sebenarnya, kalo aja dia ga cewe ya..

“senin aja saya balik, kalo ternyata pelayanannya gini juga saya bawa bom molotov sekalian”

..lanjut di part 2 yaa….